2015年9月2日 星期三

車險與住宅火險-新光產物保險

車險與住宅火險是產險公司兩大業務來源,也是競爭最激烈的兩大險種,所以產險公司為了搶攻這兩大市場,無不極力開拓行銷通路以增加業務來源,所以以投保汽/機車與住宅火災保險之消費者,探討消費者購買行為分析及各通路顧客滿意度與顧客忠誠度的關係,希望能在各產險公司搶進通路前,提供資訊以便調整公司的行銷策略,達成公司的業績拓展。以產險的四個行銷策略中的『產品』滿意度、『價格』滿意度及『各通路招攬人員和產險公司服務品質』滿意度,『人口統計變數』等為構面,探討其與『顧客忠誠度』之間的關聯性。
新光產物發現:
1. 在產險行銷途徑中,購買產險商品三個主要來源是親朋好友的介紹、人壽業務員或直接向產險公司購買共佔56.2﹪。
2. 受訪者認識保險公司的管道,有41.9﹪主要來自親友及業務員。
3. 保險條款複雜繁瑣,需要專業的業務員詳細解說,所以網路行銷還不能被消費者接受。
4. 透過平均數分析瞭解,受訪者對於招攬人員的服務品質滿意度最高,滿意度最低的是產險公司的服務品質。
5. 根據相關分析結果,受訪者對於價格、產品、服務品質的滿意度及顧客忠誠度之間有正相關,表示對於價格滿意度高者,對於產品或服務品質的滿意度或顧客忠誠度也會較高。
金融環境的大幅變動已為產壽險市場投下不可預期的影響變數,新光產險認為保險公司若單純只依賴傳統的銷售通路已不符合時代的趨勢。近年來直效行銷已漸漸被大眾所接受,而產壽險公司以紛紛成立直效行銷部門來拓展自己的業務。主要透過「問卷調查法」來分析我國產壽險業行銷通路之現況,並檢視產壽險公司是否運用相關技術來輔助直效行銷通路的運用,同時探討相關適合直效行銷通路之相關商品與促銷方法等等,最後歸納出產壽險公司運用直效行銷通路成功的關鍵要素,以提供給保險業界作為未來直效行銷通路規劃時的參考。主要的實證結果結果如下:
1、人壽保險業比財產保險業更重視直效行銷,目前市場上壽險公司主要是利用DM與人海戰術混合銷售為主,而財產保險業則是以DM、及網路行銷並重。
2、壽險業者在軟體投資略勝一籌,而且技術使用層次也明顯高於產險業者。
3、在商品歸類上,壽險商品主要以個人保險如意外險、儲蓄險及醫療險為主;而產險商品則以簡單易賣的汽、機車強制險、傷害險及住宅火險為大宗。
4、.直效行銷成功的五大要素,依序為:
壽險:(1)名單(2)人(3)價格(4)商品(5)電腦輔助軟體。
產險:(1)名單(2)人(3)價格(4)商品(5)電腦電話整合系統
新光產物保險

沒有留言:

張貼留言